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客戶投訴渠道及處理流程

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廈門銀行投訴渠道:

投訴熱線:

大陸地區(qū)400-858-8888 臺(tái)灣地區(qū)0080-186-3155

電子郵箱:

消費(fèi)投訴受理郵箱:4008588888@xmbankonline.com

個(gè)人信息保護(hù)負(fù)責(zé)人郵箱:gbfzr@xmbankonline.com

(三)信函投訴地址:

廈門市思明區(qū)湖濱北路101號(hào)廈門銀行消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心

郵政編碼:361012

(四)在線客服:

官方網(wǎng)站:登錄http://www.xmbankonline.com/,主頁(yè)右上角點(diǎn)擊“在線客服”

手機(jī)銀行:登錄手機(jī)銀行首頁(yè),右上角點(diǎn)擊“在線客服”

網(wǎng)上銀行:登錄網(wǎng)上銀行,右上角點(diǎn)擊“在線客服”

微信公眾號(hào):關(guān)注“廈門銀行”,菜單欄點(diǎn)擊“我的”-“智能客服”;或在對(duì)話框輸入“投訴”,點(diǎn)擊“在線客服”

各分支機(jī)構(gòu)投訴電話:

廈門地區(qū)0592-2270323

福州地區(qū)0591-88596022

泉州地區(qū)0595-28678825

重慶地區(qū)023-67990888

漳州地區(qū)0596-2880731

南平地區(qū)0599-8930800

莆田地區(qū)0594-2596319

寧德地區(qū)0593-2628696

三明地區(qū)0598-8569313

龍巖地區(qū)0597-2889267

 

投訴處理流程:

溫馨提示:

1、消費(fèi)者可通過上述公示渠道提出投訴。

2、本行在15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人,情況復(fù)雜的可延長(zhǎng)至30日,情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的可以再延長(zhǎng)30日。

3、投訴人對(duì)本行投訴處理結(jié)果有異議的,可自收到處理決定之日起30日內(nèi)書面形式通過電子郵箱、信函地址向本行申請(qǐng)核查。本行將對(duì)消費(fèi)投訴處理過程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查,自收到核查申請(qǐng)之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。

4、投訴人對(duì)本行投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的,還可以向金融消費(fèi)者糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解,或通過仲裁等途徑解決糾紛。廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心聯(lián)系電話:0592-2661823。