廈門銀行投訴渠道:
(一)投訴熱線:
大陸地區(qū)400-858-8888 ;臺(tái)灣地區(qū)0080-186-3155
(二)電子郵箱:
消費(fèi)投訴受理郵箱:4008588888@xmbankonline.com
個(gè)人信息保護(hù)負(fù)責(zé)人郵箱:gbfzr@xmbankonline.com
(三)信函投訴地址:
廈門市思明區(qū)湖濱北路101號(hào)廈門銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心
郵政編碼:361012
(四)在線客服:
官方網(wǎng)站:登錄http://www.xmbankonline.com/,主頁(yè)右上角點(diǎn)擊“在線客服”
手機(jī)銀行:登錄手機(jī)銀行首頁(yè),右上角點(diǎn)擊“在線客服”
網(wǎng)上銀行:登錄網(wǎng)上銀行,右上角點(diǎn)擊“在線客服”
微信公眾號(hào):關(guān)注“廈門銀行”,菜單欄點(diǎn)擊“我的”-“智能客服”;或在對(duì)話框輸入“投訴”,點(diǎn)擊“在線客服”
(五)各分支機(jī)構(gòu)投訴電話:
廈門地區(qū):0592-2270323
福州地區(qū):0591-88596022
泉州地區(qū):0595-28678825
重慶地區(qū):023-67990888
漳州地區(qū):0596-2880731
南平地區(qū):0599-8930800
莆田地區(qū):0594-2596319
寧德地區(qū):0593-2628696
三明地區(qū):0598-8569313
龍巖地區(qū):0597-2889267
投訴處理流程:
溫馨提示:
1、消費(fèi)者可通過上述公示渠道提出投訴。
2、本行在15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人,情況復(fù)雜的可延長(zhǎng)至30日,情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的可以再延長(zhǎng)30日。
3、投訴人對(duì)本行投訴處理結(jié)果有異議的,可自收到處理決定之日起30日內(nèi)以書面形式通過電子郵箱、信函地址向本行申請(qǐng)核查。本行將對(duì)消費(fèi)投訴處理過程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查,自收到核查申請(qǐng)之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。
4、投訴人對(duì)本行投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的,還可以向金融消費(fèi)者糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解,或通過仲裁等途徑解決糾紛。廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心聯(lián)系電話:0592-2661823。